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Allgemeine Information zu unserem Shop

Du kannst nach genauen Produkttiteln oder anderen Begriffen in unserem Suchfeld recherchieren.

Sobald du einen Artikel auswählst, stehen auf der Produktdetailseite rechts vom Artikel alle relevanten Informationen wie der Preis, die Lieferzeit, die Höhe der Bewertungen oder unsere Geschenke-Urkunde, falls du mit deinem Geschenk in Verzug geraten bist.

Unter dem Artikelfoto befinden sich alles Details zum Artikel selbst.

Produktdetailseite

Wo gebe ich Rabattgutscheine im Warenkorb ein?

Um einen Gutschein einzulösen, lege bitte zuerst das gewünschte Produkt bzw. die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Anschließend geh weiter zur Kasse.

Gutscheine im Bestellprozess1

 

Gehe durch den Bestellprozess.
Am Ende des Bestellprozesses, im letzten Schritt vor dem "Jetzt kaufen" Button, kannst du deinen Gutschein-Code eingeben.
Bitte achte hierbei auf Groß- und Kleinschreibung.

 

Gutscheine im Bestellprozess2

 

Nach drücken des Buttons "Einlösen" kannst du nochmals alle gemachten Angaben überprüfen .

Gutscheine im Bestellprozess3

Bitte überprüfe vor Kaufabschluss, ob dein Gutschein vom Rechnungsbetrag abgezogen wurde, da ein nachträglicher Abzug des Gutscheins leider nicht möglich ist.

Was ist zu tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Direkt nach Bestelleingang erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wenn du diese nicht erhältst, kann dies mehrere Gründe haben:

1. Die Bestellbestätigung ist in deinem Spamfilter bzw. Junkordner gelandet. Bitte überprüfe diesen in deinem Posteingang.

2. Du hast mehrere E-Mail-Adressen und bist dir nicht sicher, welche du bei der Bestellung angegeben hast. Bitte schau in alle deine Postfächer, ob du unsere Bestellbestätigung erhalten hast.

3. Du hast dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt.

4. Deine Bestellung bei DANATO war leider nicht erfolgreich, da die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Den Status deiner Bestellung kannst du auch in deinem Kundenkonto einsehen, wenn du dich bei uns registriert hast:

Dazu gehe bitte in der oberen, rechten Leiste auf „Mein Konto“, log dich ein und wähle den Reiter „Meine Bestellungen“.

Hier siehst du, ob die Bestellung an uns übertragen wurde.

Bestellbestätigung nicht erhalten

 

Wenn du trotz der Überprüfung all deiner Postfächer bzw. deines Spamfilters keine Bestellbestätigung erhalten habst und auch keinen Zugang zu deiner Bestellung hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben

Wenn du Kreditkarte, Paypal oder Kauf auf Rechnung als Zahlart ausgewählt hast, so hast du eine Stunde ab Kauf die Möglichkeit, dein Bestellung zu ändern.
Gehe dazu in dein Kundenkonto auf den Reiter "Meine Bestellungen".
Hier siehst du an der Bestellung einen Button "Bestellung bearbeiten".

Bestellung bearbeiten 1h

Nach Ablauf der Stunde besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Denn dann wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

Einzig, wenn du die Zahlungsart „Vorauszahlung“ gewählt hast, deine Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist und deine Bestellung somit noch nicht an die Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, kannst du deine Bestellung noch ändern.

Bestellung bearbeiten Vorauszahlung

Solltest du kein Kundenkonto bei uns haben, so kannst du deine Bestellung trotzdem ändern.
Bitte gehe dazu in deine Bestellbestätigung auf den Link "hier" und in deiner Bestellung auf "Bestellung bearbeiten".

Bitte beachte: Wenn du deine Anschrift nach der Bestellung selbst in deinem Kundenkonto auf der Webseite änderst, wird die Anschrift deiner Bestellung nicht geändert.

Kontonummer für Überweisung bei Zahlart "Vorauszahlung"

Unsere Bankverbindung für Bestellungen mit der Zahlungsart „Vorauszahlung" lautet wie folgt:

 

Danato GmbH Swift –BIC: HYVEDEMMXXX

IBAN: DE86700202700010310760

 

Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart "Vorauszahlung" die Ware erst nach Eingang deiner Zahlung auf unserem Konto in die Produktion und danach in den Versand gegeben wird. Die Banküberweisung kann bis zu vier Werktage dauern. Um diese Zeit verzögert sich die Auslieferung.

Du kannst dies vermeiden, indem du uns eine Kopie des Zahlungsbelegs mit Angabe deiner Bestellnummer über unten angezeigtes Eingabeformular zusendest. Dies kann beispielsweise ein Screenshot deiner getätigten Online-Überweisung oder ein Foto bzw. eine Kopie eines quittierten Überweisungsträgers sein. In dem Fall geben wir die Bestellung umgehend für dich frei.

Kontonummer für Überweisung bei Zahlart "Kauf auf Rechnung"

Solltest du mit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ bei uns bestellt haben, so überweise bitte nicht an uns, sondern an die BillSAFE GmbH. Die Forderung haben wir im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die BillSAFE GmbH abgetreten. Die Zahlungen sind deshalb direkt an BillSAFE GmbH zu leisten. BillSAFE gehört zu PayPal, daher lautet der Empfänger in der Rechnung auch PayPal.

Bitte überweise den offenen Rechnungsbetrag unter Angabe deiner BTN-Nummer im Verwendungszweck. Die Bankverbindung entnehme bitte der Rechnung, die dir per E-Mail zugesendet wurde.

Versandkosten Flatrate
  1. Was bedeutet Versandflatrate?
    Mit dem einmaligen Kauf des Artikels "DANATO-Versandflatrate" erhältst du ein Jahr lang (365 Tage) alle im Shop von Danato bestellten und bezahlten Waren kostenfrei per Standardversand innerhalb Deutschlands zugeschickt.

 

  1. Wie kann ich die Versandflatrate kaufen?
    Entweder, indem du unten auf den "Warenkorb-Knopf" drückst oder du legst einen beliebigen Artikel in den Warenkorb und es erscheint im Warenkorb automatisch der Artikel "DANATO-Versandflatrate". Klicke dann auf "mitbestellen". Damit kaufst du die 1 Jahres-Versandflatrate.

 

  1. Was kostet die Versandflatrate von Danato?
    Die Versandflatrate kostet 1 € plus einmalig 5,95 € Versand in der 1.Bestellung. Bei allen weiteren Bestellungen sparst du die kompletten Versandkosten. Die Flatrate verlängert sich nicht automatisch und ist 365 Tage lang gültig.
  1. In welche Länder kann ich meine Ware schicken lassen?
    Die Versandflatrate ist nur innerhalb von Deutschland gültig. Für Österreich und alle anderen Länder bieten wir den Service derzeit leider noch nicht an.

 

  1. Kann ich die Versandflatrate gleich beim ersten Kauf nutzen?
    Ja, du zahlst bereits ab dem Kauf des Artikels keine Versandkosten mehr.

 

  1. Warum benötige ich ein Kundenkonto für die Versandflatrate?
    Eine Registrierung ist zwingend erforderlich, damit wir dir deine künftigen Bestellungen kostenfrei zusenden können. Erst mit der Anmeldung im Kundenkonto bzw. ("Anmelden" - Seitenrand oben) können wir dich identifizieren und dir die Ware auch kostenfrei an die von dir hinterlegten Adressen zusenden.

 

  1. Wie kann ich die Versandflatrate für meine Bestellungen nutzen?
    Du kannst entweder erst die gewünschten Waren in den Warenkorb legen und dich dann mit deiner Email-Adresse und deinem Passwort im Kundenkonto anmelden oder dich vor deinem Einkauf über den Link "Anmelden" mit den bekannten Login-Daten einloggen. Du erhältst dann automatisch alle Waren kostenfrei innerhalb Deutschlands per Standardversand zugeschickt.

 

  1. Kann ich auch als Firmenkunde die Versandflat nutzen?
    Nein, das Angebot betrifft ausschließlich Endkunden. Als Firmenkunde erhältst du Sonderkonditionen auf den Warenpreis. 
Versandkosten

Die Versandkosten innerhalb von Deutschland betragen pro Bestellung 5,95 €.

Reine Buchbestellungen erhältst du versandkostenfrei innerhalb von Deutschland. Alle regulären Bücher von DANATO sind versandkostenfrei. Sind jedoch Teile des Inhalts oder Umschlags personalisierbar, gelten für diese Drucksachen die angegebenen Versandkosten.

Bitte beachte, dass diese Produkte aufgrund ihrer persönlichen Anfertigung an deine Wünsche auch von der Rückgabe ausgeschlossen sind..

Wie kann ich mich registrieren / ein Kundenkonto anlegen ?

Auf folgendem Wege kannst du ein Kundenkonto anlegen:

Klicke auf „Mein Konto“ am rechten oberen Bildrand.

 

Registrierung oder Anmeldung als Gast 1

 

Gehe auf "Anmelden".

 

Registrierung oder Anmeldung als Gast 2

Du hast nun die Möglichkeit, dich einzuloggen oder ein neues Kundenkonto zu erstellen.

 

 

Bestellung als Gast

Gerne kannst du bei Danato auch als Gast bestellen.
Nachdem du deine(n) Artikel in den Warenkorb gelegt hast und weiter zur Kasse gegangen bist, wirst du dazu aufgefordert, einmalig deine persönlichen Daten wie Vorname, Name, Adresse und E-Mail-Adresse einzugeben. Hierfür musst du kein Kundenkonto anlegen.

 

 

 

Wie häufig erhalte ich den Newsletter?

Du erhältst den DANATO-Newsletter in der Regel in einem 14-tägigen Rhythmus.

Vor speziellen Geschenkanlässen wie bspw. Weihnachten oder Valentinstag erhältst du den Info-Newsletter wöchentlich.

Ggf. versenden wir auch mal einen Sondernewsletter zwischendurch.

Was kann ich tun, wenn ich nicht durch den Bestellprozess komme?

Bitte sende uns eine Anfrage über unser Kontaktformular mit folgenden Informationen:

-Erhältst du eine Fehlermeldung?
Wenn ja, welche ?

-In welchem Schritt der Bestellung kommst du nicht weiter?

-Welchen Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome), benutzt du?

-Welche Browserversion hast du? Diese Information ist oft im Browser unter „Hilfe“ zu finden.

-Versuchst du, über deinen Rechner oder ein mobiles Endgerät zu bestellen?

-Wann hast du versucht, zu bestellen?

-Welche IP Adresse hast du? Diese Information kannst du hier abfragen: http://www.wieistmeineip.de/

Kann ich ein Produkt mit einem Sonderwunsch anfertigen lassen?

Leider sind jeweils nur die Optionen für unsere Artikel möglich, die du auf unserer Webseite auswählen kannst. Eine Ausführung von darüber hinaus gehenden Sonderwünschen ist leider nicht möglich. Wir bitten hier um dein Verständnis.

Alle Informationen zu Erlebnis- und Hotelgutscheinen

Erlebnisgutscheine

Du findest auf unserer Webseite bei jedem Produkt, welches einen Erlebnisgutschein beinhaltet, alle notwendigen Informationen. Diese beinhalten:

- Gültigkeit des Gutscheins

- Anzahl der Personen, für die der Gutschein gilt

- Anzahl der möglichen Erlebnisse

 

Erlebnis- und Hotelgutscheine 1

 

"Gutschein für eine oder zwei Personen" bedeutet, dass es hier von dem einzelnen Erlebnis abhängt, für wie viele Personen der Gutschein gültig ist. Prinzipiell ist der Gutschein immer für eine Person gültig, es gibt aber auch Erlebnisse, bei welchem der Gutschein auch die zweite Person abdeckt. Dies kannst du dann dem jeweiligen Erlebnisführer entnehmen:

 

Erlebnis- und Hotelgutscheine 2

 

Die Erlebnisgutscheine sind folgendermaßen anzuwenden:

1. Du wählst ein Erlebnis aus dem mitgelieferten Erlebnisführer.

2. Du reservierst deinen Wunschtermin bei dem jeweiligen Anbieter. Bitte gib dabei deinen Gutscheincode an.

3. Genieße das Erlebnis und lege den originalen Gutschein vor.

Wir wünschen dir viel Spaß mit unserem Erlebnisgutschein!

 

Hotelgutscheine

Du findest auf unserer Webseite bei allen Hotelboxen die notwendigen Informationen. Diese beinhalten:

- Anzahl der Übernachtungen

- Anzahl der Personen, Zimmerart

- Anzahl der möglichen Hotels

- Anzahl der teilnehmenden Länder

- Eventuell sonstige Extras

 

Erlebnis- und Hotelgutscheine 3

 

Bitte beachte, dass bei den Hotelboxen Frühstück und Abendessen pro Person immer verpflichtend dazu gebucht werden müssen. Die Preise findest du bei der jeweiligen Hotelbeschreibung im mitgelieferten Hotelkatalog.

Bitte beachte außerdem die Mindest- und Maximalaufenthaltsdauer bei der jeweiligen Hotelbeschreibung.

Die drei Schritte zu deinem Kurzurlaub:

1. Wunschhotel auswählen

2. Wunschhotel buchen (online oder telefonisch)

3. Aufenthalt genießen

Wir wünschen dir viel Spaß mit unserer Hotelbox!

Was ist zu tun, wenn ich keine Rechnung erhalten habe?

Deine Rechnung erhältst du von uns immer ausschließlich auf elektronischem Wege, also via E-Mail.

Du erhältst keine Rechnung per Post. Bitte überprüfe daher bei der Bestellung immer deine E-Mail-Adresse und stelle sicher, dass diese korrekt eingegeben wurde.

Wenn du trotz korrekter Eingabe deiner E-Mail-Adresse keine Rechnung erhalten hast, überprüfe bitte den Spamfilter deines Posteinganges. Es kann vereinzelt vorkommen, dass unsere E-Mails dort ankommen.

Bitte überprüfe alle deine Postfächer, falls du mehrere E-Mail-Adressen hast und dir nicht sicher bist, welche du bei deiner Bestellung angegeben hast.

Solltest du auch nach Überprüfung aller Postfächer keine Rechnung finden, und hast du ein Kundenkonto bei uns, so kannst du deine Rechnung dort einsehen.

Dazu gehst du in der oberen, rechten Leiste auf „Mein Konto“, loggst dich ein und wählst den Reiter „Meine Bestellungen“.
Hier siehst du alle deine getätigten Bestellungen inkl. Rechnungen aufgelistet. Die Rechnung kannst du als .pdf File herunterladen.

Rechnung nicht erhalten

 

Wenn du kein Kundenkonto hast, kannst du deine Daten dennoch einsehen.
Gehe dazu auf die erhaltene Bestätigungs E-Mail und klicke dort auf den Link „Meine Bestellungen“.

Rechnung nicht erhalten

 

Solltest du keinen Zugang zu deine Bestellung haben, so kontaktiere unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Hast du mit „Kauf auf Rechnung“ bezahlt, so bitten wir dich außerdem um Beachtung des folgenden Auszugs aus unseren AGBs:

(3) Sie stimmen zu, dass Sie bei der Zahlart Kauf auf Rechnung die Rechnung nur per E-Mail erhalten. Falls Sie 7 Tage nach Bestellung noch keine Rechnung erhalten haben, sind Sie verpflichtet sich mit uns in Verbindung zu setzen. Sie werden mögliche Mahngebühren bei Nichtzahlung der Rechnung nicht mit dem Argument widersprechen, dass Sie die Rechnung per E-Mail nicht erhalten haben.

Ich habe den falschen Artikel bestellt

Wenn du Kreditkarte, Paypal oder Kauf auf Rechnung als Zahlart ausgewählt hast, so hast du eine Stunde ab Kauf die Möglichkeit, dein Bestellung zu ändern.
Gehe dazu in dein Kundenkonto auf den Reiter "Meine Bestellungen".
Hier siehst du an der Bestellung einen Button "Bestellung bearbeiten".

Bestellung bearbeiten 1h

Nach Ablauf der Stunde besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Denn dann wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

Einzig, wenn du die Zahlungsart „Vorauszahlung“ gewählt hast, deine Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist und deine Bestellung somit noch nicht an die Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, kannst du deine Bestellung noch ändern.

Bestellung bearbeiten Vorauszahlung

Solltest du kein Kundenkonto bei uns haben, so kannst du deine Bestellung trotzdem ändern.
Bitte gehe dazu in deine Bestellbestätigung auf den Link "hier" und in deiner Bestellung auf "Bestellung bearbeiten".

Bitte beachte: Wenn du deine Anschrift nach der Bestellung selbst in deinem Kundenkonto auf der Webseite änderst, wird die Anschrift deiner Bestellung nicht geändert.

Paypal und Paypal-Express

Wenn du über ein PayPal-Konto verfügst, kannst du entweder die Zahlungsart PayPal Basic oder PayPal Express nutzen.

PayPal (Was ist PayPal?)

Am Ende des Bestellvorganges wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Paypal und Paypal Express 1

 

PayPal Express

Der PayPal-Express-Button befindet sich links neben dem Button „Weiter zur Kasse“. Nachdem du die Ware in den Warenkorb gelegt hast, kannst du entweder weiter zur Kasse gehen oder auf den PayPal-Express-Button klicken.

 

Paypal und Paypal Express 2

 

Klickst auf den Express-Button, so wirst du direkt vom Warenkorb aus zu PayPal weitergeleitet. Nach der Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort, wirst du aufgefordert, die Transaktion zu autorisieren. Deine Adressdaten können somit direkt von PayPal abgefragt werden und müssen nicht extra im Bestellvorgang eingegeben werden. Dieser Service von PayPal ermöglicht einen schnellen und sicheren Bestellvorgang.

Kauf auf Rechnung (Billsafe)

Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wird von der Firma BillSAFE abgewickelt. Die Forderung ist im Rahmen eines laufenden Factoring-Vertrages an diese Firma abgetreten worden. Die Zahlungen müssen deshalb direkt an die BillSAFE GmbH geleistet werden.

Die in der Rechnung angegebene IBAN beinhaltet nicht die Kontonummer:
Die in deiner Rechnung angegebenen Kontodaten sind korrekt. BillSAFE generiert für jede Rechnung automatisch eine einzigartige IBAN, um die Zahlungseingänge schneller und einfacher einordnen zu können. Für deine Überweisung kannst du entweder die Kontonummer und die Bankleitzahl oder die IBAN und die BIC mit Angabe der BTN-Nummer im Verwendungszweck benutzen.

Du hast die Rechnung nicht erhalten:
Bitte beachte, dass du bei Kauf auf Rechnung die Rechnung nur per E-Mail erhältst. Falls du 7 Tage nach der Bestellung noch keine Rechnung von uns erhalten habst, setze dich bitte direkt über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung, um mögliche Mahngebühren zu vermeiden.

Du hast elektronisch oder postalisch Mahnungen von der Firma BillSAFE erhalten:
Bitte setze dich bezüglich deiner Zahlung direkt mit BillSAFE in Verbindung.
Kontakt http://www.billsafe.de/contact kaufen@billsafe.de
Telefon: 0800 72347-25 für Anrufe aus Deutschland* *Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen. **Es gelten Festnetzpreise.
Telefon: 0049 820 400015-41 für Anrufe aus Österreich*

Vorauszahlung

Nachdem du den Bestellvorgang auf unserer Homepage abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. In der Bestellbestätigung ist auch die Bankverbindung von Danato GmbH enthalten.

Bitte beachte, dass bei der Zahlart Vorauszahlung die Ware erst nach Eingang deiner Zahlung auf unserem Konto in die Produktion und danach in den Versand gegeben wird.
Dadurch kann sich die Auslieferung um bis zu 4 Tage verzögern. Du kannst dies vermeiden, indem du uns mit Angabe deiner Bestellnummer eine Kopie des Zahlungsbelegs per Fax (089 4444 70909) oder über unser Kontaktformular zukommen lässt.

Kreditkarte

Gerne kannst du bei Danato auch mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und MasterCard.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wenn du dich fragst, wann deine Bestellung bei dir eintrifft, prüfe bitte zuerst die angegebene Lieferzeit auf unserer Webseite. Diese befindet sich jeweils auf der Produkt-Detailseite, rechts vom Foto:

Wann wird die Bestellung geliefert? 1

 


Die Bearbeitung, Produktion und der Versand deiner Bestellung erfolgen in der Regel ausschließlich montags - freitags. Samstage, Sonn-, Feier- und ggf. Brückentagen werden bei der Lieferzeitenberechnung nicht berücksichtigt. Bitte beachte dies, wenn du die Lieferzeit deiner Bestellung berechnest.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du auch den Status deiner Bestellung einsehen.

Gehe dazu in der oberen, rechten Leiste auf „Mein Konto“, logge dich ein und wähle den Reiter „Meine Bestellungen“.

Wann wird die Bestellung geliefert? 2

 

Hier kannst du auch erkennen, in welchem Status sich die jeweilige Sendung befindet:

Auch ohne Kundenkonto hast du Zugriff auf die Daten deiner Bestellung:
Gehe dazu auf die erhaltene Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast und klicke dort auf den Link „Meine Bestellungen“.

Wann wird die Bestellung geliefert? 4

 

(Auch über den Instant Access am Ende dieses Textes kommst du zu deiner Bestellung.
Logge dich dazu entweder mit deinem Login Daten ein oder mit deiner Bestellnummer, E-Mail Adresse, Nachname und Postleitzahl):

Wann wird die Bestellung geliefert? 5

 

Nach der Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister erhältst du außerdem eine Versandbestätigung via E-Mail.
In den meisten Fällen beinhaltet diese E-Mail eine Trackingnummer, mit welcher du die Sendung online verfolgen kannst.

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann es vorkommen, dass deine Produkte einzeln an dich versendet werden.

Bitte beachte, dass wir für die auf unserer Webseite angegebene Lieferzeit keine Garantie übernehmen.
Diese gelten nur, sofern es nicht zu unvorhergesehen Verzögerungen beim Versanddienstleister kommt. Auf diesen können wir leider keinen Einfluss nehmen.

Wie kann ich mich für den DANATO-Newsletter anmelden?

Wenn du bei DANATO eine Bestellung tätigst, wirst du automatisch in den Newsletter-Kundenverteiler aufgenommen, es sei denn, du widersprichst dem per Klick auf der letzten Bestellübersichtsseite.

 

Newsletter Anmeldung 4

Du kannst dich direkt über das Feld "mehr erfahren" am unteren Webseiten-Ende eintragen.

 

Newsletter Anmeldung 2

Hier trägst du dann einfach deine E-Mail Adresse ein:

Newsletter Anmeldung 3

Welche Vorteile habe ich durch die Benutzung eines Firmenkundenkontos?

- Automatischen und kostenfreie Zusendung unseres exklusiven Firmenkunden Kataloges einmal pro Jahr

- Einsehen der Bestellhistorie

- Firmenkunden Rabatt: Bereits ab 10 gleichen Artikeln (mit gleicher Personalisierung) im Warenkorb bis zu 40% Rabatt

- 40% Rabatt auf eine Musterbestellung (der Gutscheincode befindet sich im aktuellen Katalog)

- Zusätzliche 2% Rabatt bei Online Bestellung (der Gutscheincode dazu befindet sich im aktuellen Katalog)

Wo kann ich mich anmelden, wo bekomme ich den Katalog?

Über unsere Firmenkundenseite kannst du die ein Firmenkundenkonto anlegen.

Sobald du dieses angelegt hast, bekommst du einmal jährlich unseren exklusiven Firmenkunden Katalog automatisch und kostenfrei zugesendet.

Wieviel Rabatt erhalte ich als Firmenkunde?

- Als Firmenkunde gibt es diversen Rabatt: Bereits ab 10 gleichen Artikeln (mit gleicher Personalisierung) im Warenkorb bis zu 40% Rabatt

- Auf eine Musterbestellung bekommst du 40% Rabatt  (den Gutscheincode dazu findest du im aktuellen Katalog)

- Zusätzliche 2% Rabatt bei Online Bestellung (den Gutscheincode dazu findest du im aktuellen Katalog)

Kann ich als Firmenkunde ohne MwSt. einkaufen?

Die Artikelpreise im Online-Shop werden immer brutto ausgewiesen.

Mit was für Lieferzeiten muss ich rechnen?

Bitte beachte, dass die am Artikel angegebenen Lieferzeiten für Bestellungen bis zu 20 Artikeln gelten.
Bei größeren Bestellungen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Gerne kannst du uns zu tagesaktuellen Verfügbarkeiten über unser unten sichtbares Formular kontaktieren.

Wie lege ich einen zusätzlichen Artikel in den Warenkorb?

Du hast einen Artikel in den Warenkorb gelegt und möchtest einen weiteren Artikel hinzufügen.

Hierzu kannst du in alle beispielhaft eingekreisten Bereiche auf dem Foto klicken.

Beispielsweise klicke auf das Danato Logo in der oberen linken Ecke. Dann befindest du dich wieder auf der Startseite und kannst weiter einkaufen.

Zusätzlicher Artikel

Oder du gibst den gewünschten Artikelnamen in das Suchfeld oberhalb deines Warenkorbs ein, wie oben unter Punkt 4 abgebildet.

Nachdem du diesen in das Suchfeld eingetippt und auf ENTER gedrückt hast, wirst du auf die Produktdetailseite des eingegebenen Artikels weitergeleitet.

Gerne kannst du einen zweiten Artikel auch über unseren Geschenkefinder auswählen und in den Warenkorb legen.

Wenn du auf der Produktdetailseite den Button „In den Warenkorb“ anklickst, wird auch dieser Artikel in den Warenkorb gelegt. In deinem Warenkorb werden nun beide Artikel angezeigt.

Willst du weitere Artikel in den Warenkorb legen, so gehe bitte genauso vor, wie oben beschrieben.

Welche Funktionen bietet das Kundenkonto ?

In unserem Kundenkonto hast du folgende Funktionen:

 

Bestellungen einsehen:
Unter „Meine Bestellungen“ werden alle von dir getätigten Bestellungen angezeigt.

Rechnung herunterladen:
Unter „Meine Bestellungen“, jeweils an der entsprechenden Bestellung, siehst du deine letzte Rechnung, die du auch herunterladen kannst.

Kundenkonto Funktionen 2

 

Zahlungsstatus sehen:
Unter „Meine Bestellungen“ siehst du auch, ob deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Kundenkonto Funktionen 3

 

Sendungen verfolgen:
Im Kundenkonto kannst du auch deine Sendeverfolgung einsehen.

Kundenkonto Funktionen

 

 

Außerdem stehen dir folgende weitere Funktionen zur Verfügung.

Kundenkonto Funktionen 4

Artikel nachbestellen
Wählst du diese Funktion, ist der entsprechende Artikel wieder im Warenkorb und kann nochmals gekauft werden.

Artikel bewerten
Hier kommst du sofort zur Artikelbewertung für den Artikel.

Reklamationen melden
Du kannst über dein Kundenkonto Artikel reklamieren, wenn etwas nicht zu deiner Zufriedenheit gefertigt wurde.
Siehe dazu auch hier.

Retouren melden
Du kannst über dein Kundenkonto Artikel auch innerhalb von 30 Tagen retournieren, wenn sie dir nicht gefallen (vorausgesetzt, sie sind nicht für dich personalisiert, verderblich oder darüber hinaus vom Widerruf ausgeschlossen).

Allgemeine Information zu Lieferzeiten in unserem Shop

Du kannst die Lieferzeit dem Text auf der Produktdetailseite rechts vom Produktbild entnehmen.

Beispiel: max. 4 Werktage. Die Angabe bezieht sich auf Werktage. Samstage, Sonntage und Feiertage und ggf. Brückentage sind bei der Berechnung ausgenommen.

Wenn du z.B. an einem Dienstag bestellst, zählt der Mittwoch als erster Werktag. Die Bestellung würde somit bei max. 4 Werktagen Lieferzeit spätestens am Montag zugestellt.
Wir bemühen uns jedoch immer, deine Artikel früher zuzustellen.

 

Achtung: Bei Vorkasse ist der erste Werktag der Werktag nach Eingang deiner Zahlung. Eine Überweisung kann bis zu vier Werktage in Anspruch nehmen. Um den Vorgang zu beschleunigen, kannst du uns einen Zahlungsbeleg zusenden. Dies kann beispielsweise ein Screenshot deiner getätigten Online-Überweisung oder ein Foto bzw. eine Kopie eines quittierten Überweisungsträgers sein. In dem Fall geben wir die Bestellung umgehend für dich frei.

Bitte beachte außerdem, dass wir leider keine Garantie für unsere Versanddienstleister übernehmen können.

Sollte dein Paket tatsächlich einmal nicht rechtzeitig bei dir eintreffen, so klicke auf den Button „Zu spät dran? Geschenk-Urkunde drucken!“. Die Geschenk-Urkunde ist kostenlos und du kannst Sie vorab überreichen.

Alle Informationen zu Rabatt-/ Aktionsgutscheinen

Rabattgutscheine können nicht käuflich erworben werden.

Sie werden im Rahmen von Werbekampagnen, z.B. über unseren Newsletter oder Facebook kommuniziert und mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgegeben.

Falls dein Gutscheincode nicht eingelöst werden kann, ist Folgendes zu beachten:

- Der Gutschein ist noch gültig.

- Der Gutscheincode ist korrekt eingegeben.

- Weder vor noch nach dem Code befindet sich ein Leerzeichen.

- Wenn du bereits mehrere Versuche getätigt hast, den Gutscheincode einzulösen, kontaktiere bitte unbedingt unseren Kundenservice, da ein Gutschein pro Person nur begrenzt eingesetzt werden kann.

 

Hinweise:

Diese Gutscheine können nur einmal pro Bestellvorgang bei DANATO eingelöst werden. Einzelne Artikel bzw. Kategorien und/oder Marken können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein.

Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Ein Erstatten eines etwaigen Restguthabens ist aus administrativen Gründen leider nicht möglich.

Über den Button "Gutschein einlösen" kannst du den Gutschein durch Eingabe des Gutscheincodes im Warenkorb einlösen, jedoch nur vor Abschluss des Bestellvorgangs.

Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.

Der Aktionsgutschein kann nicht auf Dritte übertragen werden. Eine Kombination mehrerer Rabatt- oder Aktionsgutscheine ist nicht möglich.

Reicht das Guthaben eines Aktionsgutscheins für die Bestellung nicht aus, kannst du die Differenz mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgleichen.

Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird, sofern der Aktionsgutschein im Rahmen einer Werbeaktion ausgegeben und dafür keine Gegenleistung erbracht wurde.

Hinweise zu den jeweils anwendbaren Geschäftsbedingungen und der Einlösbarkeit der Gutscheine kannst du dem jeweiligen Gutscheinen selbst entnehmen.

Gutscheine gelten nicht bei Buch- und Erlebnisbestellungen.

Produkte mit Preisbindung sind generell von Vergünstigungen durch Gutscheine ausgeschlossen.

Alle Informationen zu Wert-/ Kaufgutscheinen

Wertgutscheine (oder Kaufgutscheine), sind Gutscheine, die du bei Danato kaufen und später zum Kauf von Artikeln bei Danato verwenden kannst. Leider bieten wir momentan keine Wertgutscheine an.

Kann ich meine Rechnung ändern lassen?

Bitte beachte, dass wir bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung keinerlei Änderungen an deiner Rechnung vornehmen können.

Bei den Zahlungsarten Paypal, Kreditkarte und Vorauszahlung können wir lediglich die Rechnungsanschrift ändern.

Andere Änderungen an deiner Rechnung können wir leider nicht vornehmen. Wir bitten um dein Verständnis.

Meine Personalisierung bzw. die Gravur ist nicht richtig

Wenn du Kreditkarte, Paypal oder Kauf auf Rechnung als Zahlart ausgewählt hast, so hast du eine Stunde ab Kauf die Möglichkeit, dein Bestellung zu ändern.
Gehe dazu in dein Kundenkonto auf den Reiter "Meine Bestellungen".
Hier siehst du an der Bestellung einen Button "Bestellung bearbeiten".

Bestellung bearbeiten 1h

Nach Ablauf der Stunde besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Denn dann wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

Einzig, wenn du die Zahlungsart „Vorauszahlung“ gewählt hast, deine Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist und deine Bestellung somit noch nicht an die Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, kannst du deine Bestellung noch ändern.

Bestellung bearbeiten Vorauszahlung

Solltest du kein Kundenkonto bei uns haben, so kannst du deine Bestellung trotzdem ändern.
Bitte gehe dazu in deine Bestellbestätigung auf den Link "hier" und in deiner Bestellung auf "Bestellung bearbeiten".

Bitte beachte: Wenn du deine Anschrift nach der Bestellung selbst in deinem Kundenkonto auf der Webseite änderst, wird die Anschrift deiner Bestellung nicht geändert.

 

Ich möchte nachträglich die Zahlart ändern

Wir bitten um Verständnis, dass wir die Zahlungsart im Nachhinein nicht ändern können.

Du hast aber generell die Möglichkeit, bis zu einer Stunde nach Bestellung deine Bestellung selber zu ändern. Bei Vorauszahlung sogar bis zum Zeitpunkt des Geldeinganges.
Dazu gehe in deine Bestellung im Kundenkonto und öffne den Reiter "Meine Bestellungen". Hier klickst du auf den "ändern" Button.

Nach Ablauf dieser Zeit besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen, da direkt danach ein automatischer Prozess initiiert wird, den wir leider nicht mehr aufhalten können. Dafür bitten wir um Verständnis.

Mehr Informationen dazu findest du unter dem Thema "Bestellung ändern & stornieren".

Warum kommt meine Lieferung nicht an?

Sollte deine Bestellung nicht vollständig sein, beachte bitte folgendes:

Wir versenden aus verschiedenen Lagern. Somit ist es möglich, dass noch eine Sendung aus einem anderen Lager aussteht, die an einem anderen Tag geliefert wird.

Pro Lager erhältst du ein gesondertes Paket mit einem gesonderten Lieferschein.

Entspricht die Anzahl auf dem Lieferschein der Anzahl der Artikel im Paket, so ist die Bestellung bisher korrekt ausgeliefert worden und ein weiteres Paket bzw. weitere Pakete befinden sich auf dem Weg zu dir.

 

Problem mit der Verfügbarkeit

Wir versuchen stets, unser Angebot aktuell zu halten und Produkte, die kurzzeitig vergriffen sind als solche zu kennzeichnen bzw. zu entfernen. Leider kommt es trotz laufender Aktualisierung in Einzelfällen zu kurzen zeitlichen Überschneidungen.

In diesem Fall erhältst du umgehend eine Benachrichtigung von uns. Selbstverständlich bekommst du in diesem Fall außerdem das bereits überwiesene Geld zurück oder kannst dir ein anderes Produkt aus unserem Sortiment aussuchen.

 

Probleme mit der Zustellung

Dein Paket kommt nicht an, obwohl es bereits von uns versendet wurde?

Wenn ein Paket wieder an DANATO zurückgesendet wird, wirst du via E-Mail über das Zustellproblem sowie das weitere Vorgehen informiert.

Ein Zustellproblem kann aus den folgenden Gründen entstehen:

  1. - Die Sendung konnte aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden und wird an DANATO retourniert. Bitte sende uns über unten angegebenes Kontaktformular deine korrekte Anschrift sowie eine Telefonnummer für den Neuversand.
  2. - Die Sendung wurde an DANATO retourniert, weil diese vom Empfänger nicht innerhalb der siebentägigen Lagerfrist abgeholt wurde
  3. - Die Sendung wurde an DANATO retourniert, weil der Empfänger mehrmals nicht angetroffen wurde.
  4. - Die Annahme wurde vom Empfänger verweigert.
  5. - Die Bestellung wurde vom Versanddienstleister trotz korrekter Angaben nicht zugestellt.

Bitte beachte, dass bei einem personalisierten Artikel in jedem Fall ein Neuversand bzw. eine Berechnung erfolgt, da diese gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht von einem Umtausch bzw. einer Rückgabe ausgeschlossen sind.

Bei einem nicht personalisierten Artikel hast du im Falle eines Zustellproblems die Wahl, ob du einen Neuversand wünschst oder die Lieferung stornieren möchtest.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehe auf "Mein Konto" auf anmelden. 

Kundenkonto Passwort 1

Klicke dann auf "Passwort vergessen".

 

Kundenkonto Passwort 2

 

Dann bekommst du ein neues Passwort auf die von dir verwendete E-Mail zugesendet.

Wie kann ich mich vom DANATO-Newsletter abmelden?

Das Abmelden vom DANATO-Newsletter erfolgt am einfachsten durch einen Klick auf den Abmeldelink, der in jedem Newsletter am unteren Ende vorhanden ist.

 

Alternativ kannst du dich über den Reiter "Meine Daten" in deinem Kundenkonto abmelden:

 

Newsletter Abmeldung

Solltest du dich über diese beiden Wege nicht abmelden können, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Anfragen für unser Marketing

Möchtest du uns eine Marketingkooperation anbieten, schicke uns deine Anfrage bitte über das Kontaktformular.

Zahlungsart Kauf auf Rechnung

Bitte beachte, dass die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ von BillSAFE GmbH abgewickelt wird. Die Forderung wird im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an BillSAFE GmbH abgetreten. Die Zahlungen müssen deshalb direkt an die BillSAFE GmbH geleistet werden.

Wir bitten dich deshalb, dich bezüglich deiner Zahlung direkt an die BillSAFE GmbH zu wenden:

http://www.billsafe.de/contact

kaufen@billsafe.de

Telefon: 0800 72347-25 für Anrufe aus Deutschland*

*Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen.

 

Solltest du den Betrag versehentlich an uns überwiesen haben, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Vorauszahlung

Wenn du per Vorauszahlung bei uns bestellt hast und entsprechend den dir übermittelten Bankdaten an uns überwiesen hast, erhältst du sofort nach Zahlungseingang die Rechnung. Solltest du noch keine Rechnung von uns erhalten haben, kannst du uns gerne einen quittierten Zahlungsbeleg per Fax (089 4444 70909) oder über das unten angezeigte Eingabeformular schicken, damit wir prüfen können, ob deine Zahlung bereits bei uns eingegangen ist.

Der Zahlungsnachweis kann ein Screenshot deiner getätigten Online Überweisung oder ein Foto eines quittierten Überweisungsträgers sein.

Auf dem Zahlungsbeleg müssen wir die folgenden Angaben einsehen können:

-        den überwiesenen Betrag

-        Bankverbindung, an die du überwiesen hast

-        Verwendungszweck

Bitte beachte: Ausgefüllte, aber nicht abgestempelte Überweisungsscheine können wir leider nicht als quittierten Zahlungsbeleg akzeptieren, wir bitten dich hierfür um Verständnis.

Wenn du wissen möchtest, ob eine per Vorauszahlung geleistete Zahlung bereits bei uns eingegangen ist, so kannst du dies in deinem Kundenkonto sehen.

Dazu logge dich über „Mein Konto“ ein und gehe auf den Reiter „Meine Bestellungen“.

Hier siehst du auch deinen Zahlstatus:

Überweisung schon eingegangen


Ist die Zahlung bei uns eingegangen, wird die Bestellung verarbeitet oder ist bereits versendet.
Den genauen Status der Sendung siehst du am Icon rechts neben dem Artikel.

Überweisung schon eingegangen 2

 

Wenn du kein Kundenkonto hast , kannst du deine Daten trotzdem einsehen.
Gehe dazu auf die erhaltene Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast und klicke dort auf den Link „Meine Bestellungen“.
Auch dort siehst du oben deine letzte Rechnung.

Rechnung nicht erhalten 3

Ist Expressversand möglich?

Leider bieten wir momentan keinen Expressversand an.

Bei einigen Produkten bieten wir die Option Eilige Produktion an.

Express Versand

 

Ist dies der Fall, findest du auf der Produktseite den folgenden Hinweis:


Ist dein Geschenke-Anlass schon in den nächsten Tagen und die Lieferung könnte knapp werden?
Bei diesem Produkt bieten wir dir als besonderen Service an, deine Bestellung gegen einen kleinen Aufpreis bevorzugt zu produzieren.
Geht deine Bestellung bis 11:30 Uhr bei uns ein und bezahlst du nicht per Vorauskasse, wird dein Produkt garantiert noch am selben Werktag (Mo-Fr) an den Versanddienstleister übergeben.
Bei Bestelleingang nach 11:30 Uhr geht Ihr Produkt am nächsten Werktag in den Versand.
Wähle für diesen Service einfach oben unter Eilige Produktion? "Ja" aus. Bitte beachte, dass es sich bei diesem Service NICHT um Express-Versand handelt!

Ein Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert

Bitte gehe folgendermaßen vor, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können:

 

- Logge dich wie unten beschrieben ein.

- Wähle den entsprechenden Artikel und klicke auf "Reklamation melden".

- Folge den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Artikel defekt/beschädigt" und die Eingabe Ihres Lösungswunsches.
Du kannst uns außerdem im Tool noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.

- Lade bei sichtbaren Mängeln unbedingt ein Foto mit hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können !
Andernfalls müssten wir dich nochmals kontaktieren.

Wir werden deine Reklamation nach Erhalt umgehend mit der Fertigung besprechen und uns wieder mit dir in Verbindung setzen.
Bitte warte mit einer eventuellen Rücksendung des defekten Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachte, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

 

SMARTPHONE Nutzer bitte beachten:
Die Nutzung unseres Reklamations/Retouren Tools wird von Smartphones noch nicht unterstützt.
Bitte verwende einen Desktop PC oder Tablet. Andernfalls kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Mir wurde ein falscher Artikel geliefert

Wenn du deinen bestellten Artikel nicht erhalten hast, überprüfe bitte, ob deine Angaben in der Bestellbestätigung (oder auf dem Lieferschein) mit der gelieferten Ware übereinstimmen.

 

Übereinstimmung von Bestellbestätigung und gelieferter Ware:

Bitte hab Verständnis, dass wir einen falsch bestellten, personalisierten Artikel leider nicht zurücknehmen können.
Die Überprüfung des Warenkorbs ist die letzte Möglichkeit, deine Eingaben einzusehen und vor Abschluss deiner Bestellung noch einmal zu überprüfen.

Bitte beachte, dass ein Umtausch oder eine Rückgabe gem. dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei personalisierten Artikeln leider nicht möglich ist. Dies ist in der Bestellbestätigung bzw. in unseren AGB geregelt.

(Solltest du einen Artikel aus Versehen bestellt haben, der nicht personalisiert ist, geh bitte zum Thema "Rücksendung & Reklamation - Artikel gefällt mir nicht  - Retoure")

 

Keine Übereinstimmung von Bestellbestätigung und gelieferter Ware:

Sollte uns ein Fehler in der Versandabteilung unterlaufen sein, entschuldigen wir uns vielmals dafür.

Bitte gehe folgendermaßen vor, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können:

 

- Logge dich wie unten beschrieben ein.

- Wähle den entsprechenden Artikel und klicke auf "Reklamation melden".

- Folge den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Falscher Artikel wurde geliefert" und die Eingabe deines Lösungswunsches.
Du kannst uns außerdem im Tool noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.

- Lade bitte unbedingt ein Foto vom falsch erhaltenen Artikel hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können !
Andernfalls müssten wir dich nochmals kontaktieren.

Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt umgehend mit der Fertigung besprechen und uns wieder mit dir in Verbindung setzen.
Bitte warte mit einer eventuellen Rücksendung des defekten Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachte, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

SMARTPHONE Nutzer bitte beachten:
Die Nutzung unseres Reklamations/Retouren Tools wird von Smartphones nicht unterstützt.
Bitte verwende einen Desktop PC oder Tablet. Andernfalls kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Die bestellte Menge weicht von der gelieferten Anzahl der Artikel ab

Wenn du deine Ware nicht wie gewünscht erhalten habst, überprüfe bitte die Angaben in der Bestellbestätigung.

 

Sollte deine Bestellung nicht vollständig sein, beachte bitte folgendes:

Wir versenden aus verschiedenen Lägern. Somit ist es möglich, dass noch eine Sendung aus einem anderen Lager aussteht, die an einem anderen Tag geliefert wird.

Pro Lager erhältst du ein gesondertes Paket mit einem gesonderten Lieferschein.

Entspricht die Anzahl auf dem Lieferschein der Anzahl der Artikel im Paket, so ist die Bestellung bisher korrekt ausgeliefert worden und ein weiteres Paket bzw. weitere Pakete befinden sich auf dem Weg zu dir.

 

Entspricht die Anzahl auf dem Lieferschein jedoch nicht der Anzahl der Artikel im Paket, so entschuldigen wir uns vielmals dafür.

Bitte gehe folgendermaßen vor, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können:

 

- Logge dich wie unten beschrieben ein.

- Wähle den entsprechenden Artikel und klicke auf "Reklamation melden".

- Folge den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Falscher Artikel wurde geliefert" und die Eingabe deines Lösungswunsches.
Du kannst uns außerdem im Tool noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.

- Lade bitte unbedingt ein Foto vom falsch erhaltenen Artikel hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können !
Andernfalls müssten wir dich nochmals kontaktieren.

Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt umgehend mit der Fertigung besprechen und uns wieder mit dir in Verbindung setzen.
Bitte warte mit einer eventuellen Rücksendung des defekten Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachte, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

SMARTPHONE Nutzer bitte beachten:
Die Nutzung unseres Reklamations/Retouren Tools wird von Smartphones nicht unterstützt.
Bitte verwende einen Desktop PC oder Tablet. Andernfalls kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Die Personalisierung ist nicht korrekt

Wenn du deine Ware nicht wie gewünscht erhalten hast, überprüfe bitte, ob deine Angaben in der Bestellbestätigung (oder auf dem Lieferschein) mit der gelieferten Ware übereinstimmen.

 

Übereinstimmung von Bestellbestätigung und gelieferter Ware:

Bitte habe Verständnis, dass wir einen falsch bestellten, personalisierten/gravierten Artikel leider nicht zurücknehmen können.
Die Überprüfung des Warenkorbs ist die letzte Möglichkeit, deine Eingaben (Gravur, Datum, Größe, Namen) einzusehen und vor Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal zu überprüfen.

Bitte beachte, dass ein Umtausch oder eine Rückgabe gem. dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei personalisierten Artikeln leider nicht möglich ist. Dies ist in der Bestellbestätigung bzw. in unseren AGB geregelt.

 

Keine Übereinstimmung von Bestellbestätigung und gelieferter Ware:

Sollte uns ein Fehler in der Produktion unterlaufen sein, entschuldigen wir uns vielmals dafür.

Bitte gehe folgendermaßen vor, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können:

 

- Logge dich wie unten beschrieben ein.

- Wähle den entsprechenden Artikel und klicke auf "Reklamation melden".

- Folge den Anweisungen im Reklamationstool. Konkret bedeutet dies die Auswahl der Menge und des Reklamationsgrundes "Falscher Artikel wurde geliefert" und die Eingabe deines Lösungswunsches.
Du kannst uns außerdem im Tool noch eine Reklamationsbeschreibung zukommen lassen.

- Lade bitte unbedingt ein Foto vom falsch erhaltenen Artikel hoch, damit wir die Reklamation bearbeiten können !
Andernfalls müssten wir dich nochmals kontaktieren.

Wir werden Ihre Reklamation nach Erhalt umgehend mit der Fertigung besprechen und uns wieder mit dir in Verbindung setzen.
Bitte warte mit einer eventuellen Rücksendung des defekten Artikels auf eine Antwort von uns. Bitte beachte, dass wir andernfalls angefallene Versandkosten im Nachhinein nicht erstatten können.

SMARTPHONE Nutzer bitte beachten:
Die Nutzung unseres Reklamations/Retouren Tools wird von Smartphones nicht unterstützt.
Bitte verwende einen Desktop PC oder Tablet. Andernfalls kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?


Zur Löschung deines Benutzerkontos, sende uns bitte eine Nachricht über das unten angezeigte Formular.

In der Regel erfolgt die Löschung innerhalb von 7 Werktagen.
Voraussetzung ist, dass das Vertragsverhältnis beendet ist und alle offenen Forderungen beglichen sind bzw. du keine offenen Bestellungen mehr bei uns hast.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich den DANATO-Newsletter erhalte?

Der Erhalt des DANATO-Newsletters hat vielseitige Vorteile:

-          Du erhältst regelmäßig Vorteilsgutscheine und hast die Möglichkeit, an unseren Gewinnspielaktionen teilzunehmen.

-          Wöchentlich werden bei DANATO handselektierte neue Geschenkartikel aufgenommen, über welche du per Newsletter informiert wirst. Wir schicken dir neue Ideen, Geschenke-Trends sowie neue Features.

Presseanfragen

Für Presse Informationen, schicke uns deine Anfrage bitte über das Kontaktformular.

Ich habe eine Mahnung erhalten

Bitte beachte, dass die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ von der Firma BillSAFE abgewickelt wird. Die Forderung ist im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die BillSAFE GmbH abgetreten. Die Zahlungen müssen deshalb direkt an die BillSAFE GmbH geleistet werden.

Bitte setzte dich bezüglich deiner Zahlung sowie bzgl. Zahlungserinnerung und Mahnung direkt mit BillSAFE in Verbindung:

http://www.billsafe.de/contact

kaufen@billsafe.de

Telefon: 0800 72347-25 für Anrufe aus Deutschland*

*Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Wenn du Kreditkarte, Paypal oder Kauf auf Rechnung als Zahlart ausgewählt hast, so hast du eine Stunde ab Kauf die Möglichkeit, deine Bestellung zu ändern.
Gehe dazu in dein Kundenkonto auf den Reiter "Meine Bestellungen".
Hier siehst du an der Bestellung einen Button "Bestellung bearbeiten".

Bestellung bearbeiten 1h

Nach Ablauf der Stunde besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Denn dann wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um Verständnis.

Einzig, wenn du die Zahlungsart „Vorauszahlung“ gewählt hast, deine Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist und deine Bestellung somit noch nicht an die Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, kannst du deine Bestellung noch ändern.

Bestellung bearbeiten Vorauszahlung

Solltest du kein Kundenkonto bei uns haben, so kannst du deine Bestellung trotzdem ändern.
Bitte gehe dazu in deine Bestellbestätigung auf den Link "hier" und in deiner Bestellung auf "Bestellung bearbeiten".

Bitte beachte: Wenn du deine Anschrift nach der Bestellung selbst in deinem Kundenkonto auf der Webseite änderst, wird die Anschrift deiner Bestellung nicht geändert.

Ich möchte den Artikel zurücksenden. Er entspricht nicht meinen Vorstellungen.

Du hast als Endkunde gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht, die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir für alle Einkäufe bei DANATO ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt.

Sowohl das gesetzliche als auch das freiwillige Rückgaberecht besteht jedoch nicht für die Waren in der folgenden Auflistung, die vom Widerruf ausgeschlossen sind.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen:

- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder

- eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder

- die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder

- schnell verderben können oder - deren Verfallsdatum überschritten wurde,

- zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind oder

- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten, es sei denn, dass der Verbraucher seine Vertragserklärung telefonisch abgegeben hat.

Und so funktioniert´s:

- Logge dich wie unten beschrieben ein

- Wähle die entsprechende Sendung aus und klicke auf den Link „Retoure melden"

- Folge den Anweisungen unseres Retourentools

- Lade den Rücksendeschein herunter und folgen den Anweisungen auf dem Rücksendeschein

SMARTPHONE Nutzer bitte beachten:
Die Nutzung unseres Reklamations/Retouren Tools wird von Smartphones nicht unterstützt.
Bitte verwende einen Desktop PC oder Tablet. Andernfalls kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Kooperationsanfragen von Lieferanten

Wenn du deine Produkte über uns verkaufen möchtest, schick uns deine Anfrage bitte über das Kontaktformular.

Ich möchte meine Bestellung aus einem anderen Grund ändern/ stornieren

Wenn du Kreditkarte, Paypal oder Kauf auf Rechnung als Zahlart ausgewählt hast, so hast du eine Stunde ab Kauf die Möglichkeit, dein Bestellung zu ändern.
Gehe dazu in dein Kundenkonto auf den Reiter "Meine Bestellungen".
Hier siehst du an der Bestellung einen Button "Bestellung bearbeiten".

Bestellung bearbeiten 1h

Nach Ablauf der Stunde besteht leider keine Möglichkeit mehr, Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen. Denn dann wird ein automatischer Prozess initiiert, den wir leider nicht aufhalten können. Dafür bitten wir um dein Verständnis.

Einzig, wenn du die Zahlungsart „Vorauszahlung“ gewählt hast, deine Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist und deine Bestellung somit noch nicht an die Produktionsabteilung weitergeleitet wurde, kannst du deine Bestellung noch ändern.

Bestellung bearbeiten Vorauszahlung

Solltest du kein Kundenkonto bei uns haben, so kannst du deine Bestellung trotzdem ändern.
Bitte gehe dazu in deine Bestellbestätigung auf den Link "hier" und in deiner Bestellung auf "Bestellung bearbeiten".

Bitte beachte: Wenn du deine Anschrift nach der Bestellung selbst in deinem Kundenkonto auf der Webseite änderst, wird die Anschrift deiner Bestellung nicht geändert.

Warum kann ich nicht per Rechnung zahlen?

Bitte beachte folgende allgemeinen Hinweise zum Kauf auf Rechnung:

-       Die Zahlart Kauf auf Rechnung ist erst ab einem Alter von 25 Jahren möglich, da vorher keine Schufa-Daten vorliegen.

-       Die Liefer- und Rechnungsadresse muss bei Kauf auf Rechnung identisch sein.

-       In deiner Adressangabe darf kein Adresszusatz oder eine Firma angegeben werden. Als Firmenkunde kontaktiere bitte in diesem Fall unseren Kundenservice.

 

Der Status deiner Bestellung "Zahlungsprüfung" oder „Billsafe declined“ bedeutet, dass die Zahlung bzw. die Bestellung bei uns fehlgeschlagen ist oder von dir nicht abgeschlossen wurde. Damit kann diese Bestellung als storniert betrachtet werden. Deine Bestellung kann nicht mehr reaktiviert werden.

 

Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wird von der Firma BillSAFE abgewickelt. In unserem System sind aus diesem Grund leider keine weiteren Informationen zu der Zahlung einsehbar. Solltest du Fragen zu der fehlgeschlagenen Zahlung haben, wende dich bitte an die Firma BillSAFE unter der Nummer 0800 72347-25.

 

Wenn du den gewünschten Artikel / die gewünschten Artikel erhalten möchtest, bitten wir dich, deine Bestellung nochmals einzugeben. Wähle dabei am besten eine andere Zahlungsart aus.

Kann ich ins Ausland liefern lassen?

Wir liefern unsere Waren momentan nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich aus. Für Bestellungen nach Österreich verwende bitte unseren Österreich-Shop:

http://at.danato.com/

Wenn du auf unserer Homepage www.danato.com/ surfst, kannst du oben rechts den gewünschten Shop auswählen.

Lieferungen ins Ausland

Anfragen durch Blogger

Dir gefällt unser Shop und Du kannst und möchtest gerne etwas beisteuern? Dann bewerbe Dich als Gastblogger für das DANATO Magazin!

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Produkt geliefert?

Da unsere Produkte teilweise aus verschiedenen Lägern an dich verschickt werden bzw. teilweise auch erst für dich produziert werden, können mehrere Produkte auch in mehreren Teillieferungen und durch verschiedene Versanddienstleister bei dir ankommen.
So garantieren wir, dass dir jedes Produkt schnellstmöglich zugestellt wird. Selbstverständlich berechnen wir dir die Lieferkosten trotzdem nur einmalig pro Bestellung.

Der Versanddienstleister variiert abhängig vom Produkt.
Wir versenden mit allen gängigen Versanddienstleistern wie DHL, DPD, GLS, Hermes und Deutsche Post.

Zahlungsbeleg bei Vorauskasse

Solltest du noch keine Rechnung von uns erhalten haben, kannst du uns gerne einen quittierten Zahlungsbeleg per Fax (0049 89 4444 70909) oder über das unten angezeigte Eingabeformular schicken, damit wir prüfen können, ob deine Zahlung bereits bei uns eingegangen ist.

Der Zahlungsnachweis kann ein Screenshot deiner getätigten Online Überweisung oder ein Foto eines  quittierten Überweisungsträgers sein.

Auf dem Zahlungsbeleg müssen wir die folgenden Angaben einsehen können:

-        den überwiesenen Betrag

-        Bankverbindung, an die Sie überwiesen haben

-        Verwendungszweck

Bitte beachte: Ausgefüllte, aber nicht abgestempelte Überweisungsscheine können wir leider nicht als quittierten Zahlungsbeleg akzeptieren, wir bitten hierfür um Verständnis.

Ist eine Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale möglich?

Da wir, abhängig vom Produkt, mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, ist eine Lieferung an Packstationen oder eine Postfiliale leider nicht möglich.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Für den überwiegenden Teil unserer Produkte können wir dir einen Trackingcode der Sendung zur Verfügung stellen. Du bekommst diesen automatisch nach dem Versand der Ware via E-Mail in der Versandbestätigung zugeschickt.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du außerdem dort den Versandstatus deiner Bestellung einsehen.

Dazu gehst du in der oberen, rechten Leiste auf „Mein Konto“, loggst dich ein und wählst den Reiter „Meine Bestellungen“.

Sendungsverfolgung

 

Auch ohne Kundenkonto hast du Zugriff auf deine Sendeverfolgungsdaten:
Gehe dazu auf die erhaltene Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast und klicke dort auf den Link „Meine Bestellungen“.

 

Auch über den Instant Access am Ende dieses Textes kommst du zu deiner Bestellung.
Logge dich dazu entweder mit deinen Login Daten ein oder mit deiner Bestellnummer, E-Mail Adresse, Nachname und Postleitzahl:

Wie funktioniert die Gutschrift nach Retoure oder Stornierung?

Wenn du eine Retoure angefragt hast, erfolgt die Erstattung des Warenwertes bzw. Rechnungsbetrages nach Eingang der Ware in unserer Produktionsabteilung.
Bitte habe Verständnis, dass es vereinzelt einige Tage dauern kann, bis die Erstattung erfolgt ist.

Wenn du einen Artikel bestellt und retourniert hast, wird dir der komplette Rechnungsbetrag erstattet.
Wenn du mehrere Artikel bestellt, aber nur einen oder zwei Artikel retourniert hast, wird dir nur jeweils der Warenwert erstattet.

Wenn du als Zahlungsart Kauf auf Rechnung gewählt hast, wird deine Rechnung nach Erhalt der Ware storniert bzw. der Warenwert vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bei der Zahlungsart Paypal wird der Betrag deinem Paypal-Konto gutgeschrieben.

Hast du mit Kreditkarte gezahlt, wird der Betrag auf dein Kreditkarten Konto erstattet.

Hast du als Zahlungsart Vorauszahlung gewählt, benötigen wir deine Bankdaten, die du uns bitte über das unten angezeigte Eingabeformular zukommen lässt, damit wir deine Rücküberweisung tätigen können.

Feedback zu einer Bestellung

Hier kannst du uns Feedback zu einer von dir getätigten Bestellung zukommen lassen.
Kritisches Feedback hilft uns, uns stetig zu verbessern. Natürlich freuen wir uns auch über positives Feedback :-).

Ich habe Probleme mit dem Retouren- oder Rekalamtions-Tool

Du kannst deine Retoure oder Reklamation nicht automatisch über die Themen „Reklamation“ oder „Artikel gefällt nicht – Retoure“ melden?
Dann sende uns bitte eine Nachricht über unten angegebenes Kontaktformular.

Handelt es sich um eine Reklamation, so hänge bitte unbedingt ein Foto des Problems mit an, das die Reklamation bestmöglich zeigt.
Außerden benötigen wir die Info, ob du eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschst. Andernfalls müssten wir dich nochmals kontaktieren und nach deinem Lösungswunsch fragen oder ein Foto anfordern.

Bei einer Retoure benötigen wir nur die Information, welchen Artikel (inkl. ggf. Stückzahl) du retournieren möchtest.

Bitte beschreib uns außerdem, warum du die Retoure oder Reklamation nicht automatisch aufgeben konntest:

- Bitte nenne uns den benutzten Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Chrome) und die Browserversion (unter Hilfe/Einstellungen)

- Des Weiteren die Stelle, an welcher du nicht weiter kommst.

- Im Idealfall sende uns bitte die erhaltene Fehlermeldung zu, gerne auch per Screenshot.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Unser Kundenservice ist für Sie da:
 
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