Häufige Fragen (FAQ)
Gliederung der häufigsten Fragen:
- A) Fragen zum Shop & Produkt / zur Bestellung
- B) Fragen zur Lieferung / zum Versand
- C) Fragen zur Bezahlung
- D) Fragen zum Widerruf / Reklamation
- E) Fragen zu Ihrem Kundenkonto
- F) Fragen zur "Freunde fragen"-Funktion
- G) Fragen zur Versandflatrate
A) Fragen zum Shop & Produkt / zur Bestellung:
- Warum Sie bei unserem Shop sicher einkaufen?
Wo liegen die Vorteile für unsere Kunden und warum sind Sie bei unserem Geschenke-Shop sicher? Wir geben Ihnen hier die Antwort in einem persönlichen Werbespot: - Sind alle Produkte immer lieferbar?
Wir versuchen stets, unser Angebot aktuell zu halten und Produkte, die kurzzeitig vergriffen sind als solche zu kennzeichnen bzw. zu entfernen. Leider kommt es trotz laufender Aktualisierung in Einzelfällen zu kurzen zeitlichen Überschneidungen. In diesem Fall erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung von uns. Selbstverständlich bekommen Sie in diesem Fall außerdem das bereits überwiesene Geld zurück oder können sich ein anderes Produkt aus unserem Sortiment aussuchen. - Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet bzw. in Produktion gegeben. Nachdem Ihr Produkt in Produktion gegangen ist, ist eine Änderung bzw. Stornierung leider nicht mehr möglich. Fragen Sie im Einzelfall gerne bei unserem Kundendienst nach (per E-Mail an service@danato.com oder telefonisch unter 089 - 4444 709 04), sofern die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, nehmen wir Ihre Änderungen gerne auf. - Bekomme ich eine Bestätigung für meine Bestellung?
Ja, Sie bekommen direkt nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihren Daten. Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine E-Mail von Danato erhalten haben (prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner), ist Ihre Bestellung im Normalfall nicht erfolgreich abgeschlossen und kann somit nicht von uns bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unbedingt unseren Kundenservice (per E-Mail an service@danato.com oder telefonisch unter 089 - 4444 709 04), damit wir Ihre Bestellung ausführen können.
B) Fragen zur Lieferung / zum Versand:
- Wie lange dauert die Lieferung meines Produkts?
Die Lieferzeiten der einzelnen Produkte können Sie jeweils der Produkt-Detailseite entnehmen.
Die Bearbeitung, Produktion und der Versand Ihrer Bestellung erfolgen in der Regel ausschließlich Montags - Freitags. Die angegebenen Lieferzeiten sind deshalb exklusive Samstagen, Sonn-, Feier- und ggf. Brückentagen berechnet. Bitte beachten Sie dies bei der Berechnung der Lieferzeit Ihrer Bestellung. - Mit welchem Unternehmen wird mein Produkt geliefert?
Der Versanddienstleister variiert abhängig vom Produkt, z.B. DHL, GLS, DPD, Hermes - Kann ich mein Produkt auch an Packstationen liefern lassen?
Da wir, abhängig vom Produkt, mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, ist eine Lieferung an Packstationen leider nicht möglich. - Wie viel kostet der Versand meines Produkts?
Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 5,95 € pro Bestellung. Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal 7,95 Euro pro Bestellung. - In welche Länder kann ich mein Produkt liefern lassen?
Soweit auf der Produkt-Detailseite nichts anderes vermerkt ist, liefern wir Ihr Produkt innerhalb Deutschlands und nach Österreich. - Werden bei Bestellung mehrerer Produkte alle Produkte auf einmal geliefert?
Da unsere Produkte teilweise aus verschiedenen Lagern an Sie verschickt werden bzw. teilweise auch erst für Sie produziert werden, können mehrere Produkte auch in mehreren Teillieferungen und durch verschiedene Versanddienstleister bei Ihnen ankommen. So garantieren wir, dass Ihnen jedes Produkt schnellstmöglich zugestellt wird. Selbstverständlich berechnen wir Ihnen die Lieferkosten trotzdem nur einmalig pro Bestellung. - Bekomme ich einen Trackingcode für meine Bestellung?
Für den überwiegenden Teil unserer Produkte können wir Ihnen einen Trackingcode der Sendung zur Verfügung stellen. Sie bekommen diesen automatisch nach dem Versand per E-Mail zugeschickt. Bei einzelnen Produkten ist dieser Service leider noch nicht verfügbar. Wenn Sie für ein bestimmtes Produkt erfahren möchten, ob Sie einen Trackingcode bekommen, fragen Sie gerne bei unserem Kundendienst nach (E-Mail an service@danato.com). - Gibt es die Möglichkeit der Express-Lieferung?
Express-Lieferung ist derzeit leider nicht möglich. - Was soll ich tun, wenn ich mein Produkt trotz Bezahlung nicht erhalte?
Kommt Ihr Produkt trotz Bezahlung nicht innerhalb der angegeben Lieferzeit bei Ihnen an, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst (per E-Mail an service@danato.com oder telefonisch unter 089 - 4444 709 04). In sehr seltenen Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Paket während des Versands verloren geht, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Wir werden uns aber umgehend mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, damit Ihr Paket schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.
- Wie kann ich mein Produkt bezahlen?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Produkt zu bezahlen. Grundsätzlich gilt: Ihr Produkt geht nach dem Eingang Ihres Zahlungsnachweises in Bearbeitung bzw. Produktion.
1) Paypal (Was ist PayPal?)
2) Kauf auf Rechnung (BillSAFE)
3) Vorauskasse
4) Kreditkarte (VISA, Mastercard)
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Kauf auf Rechnung die Rechnung nur per email erhalten. Falls Sie 7 Tage nach der Bestellung noch keine Rechnung von uns erhalten haben setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung (E-Mail service@danato.com) um mögliche Mahngebühren zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass bei der Bezahlart Vorauskasse die Ware wird erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto in die Produktion und danach in den Versand gegeben wird. Dadurch kann sich die Auslieferung um bis zu 4 Tage verzögern. Sie können dies vermeiden, wenn Sie uns eine Kopie des Zahlungsbelegs per Fax (089 4444 70909) oder per E-Mail (service@danato.com) zukommen lassen.
Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
- Wie lautet die Bankverbindung von Danato?
Kontoinhaber: Danato GmbH
Bank: Hypovereinsbank
Kontonummer: 10310760
Bankleitzahl: 70020270
D) Fragen zum Widerruf / Reklamation:
- Wie gehe ich im Fall eines Wiederrufs vor?
Hier finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht. - An wen wende ich mich bei einer Reklamation?
Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch unter 089 - 4444 70 904 (zu angegebenen Servicezeiten) an unseren Kundendienst (service@danato.com). Senden Sie uns für eine schnelle Bearbeitung bitte Ihre Bestellnummer inkl. einer genauen Beschreibung des Reklamationsgrundes sowie, wenn zur Beurteilung der Reklamation nötig, einem Foto Ihres Produkts. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. - Hinweis für den Rückversand:
Kontaktieren Sie in jedem Fall unseren Kundendienst. Sie erhalten im Fall eines berechtigten Rückversands von uns einen per Email einen Rückversandaufkleber zugesendet. Diesen drucken Sie bitte aus und bekleben damit das Paket. Somit müssen Sie keine Versandkosten für den Rückversand zahlen. Unfrei verschickte Waren werden von uns nicht angenommen!
E) Fragen zu Ihrem Kundenkonto:
- Kann ich meine Kundendaten löschen lassen?
Ja, selbstverständlich. Schicken Sie einfach eine E-Mail an service@danato.com mit der Bitte, Ihr Kundenkonto mit Ihren Daten zu löschen. In der Regel erfolgt das innerhalb von 7 Werktagen. Voraussetzung ist, dass das Vertragsverhältnis beendet ist und alle offenen Forderungen beglichen sind. Alle das Vertragsverhältnis betreffende Daten werden spätestens nach 80 Tagen gelöscht. - Warum kann ich mich in meinem Kundenkonto nicht anmelden?
Wenn Sie sich nicht anmelden können, könnte das folgende Ursachen haben:
- Sie haben Ihr Passwort in der Zwischenzeit geändert.
- Sie haben in Ihrem Passwort nicht zulässige Sonderzeichen verwendet.
- Ihr Account wurde aus anderen Gründen deaktiviert - bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Danato-Support. - Ich habe mein vergessenvom Kundenkonto vergessen. Was kann ich tun?
Versuchen Sie bitte zunächst die Funktion [Passwort vergessen?], bevor Sie sich an den Support wenden. Sie kennen Ihre Kontakt E-Mail-Adresse bzw. die Adresse, die Sie bei Ihrer Domainbestellung genannt haben? Geben Sie diese bitte in das Feld [E-Mail] ein, um sich Ihr Passwort zusenden zu lassen
F) Das "Freunde fragen"-Feature:
- Was bedeutet der "Freunde fragen"-Button und was kann ich damit machen?
Mit „Freunde fragen“ können Sie beim Einkauf im Danato-Onlineshop mit Ihren Freunden zusammen entscheiden, was geschenkt werden soll. Erstellen Sie ein Voting aus bis zu vier Artikeln und teilen Sie es mit Freunden und Bekannten. Indem Ihre Freunde auf Ihrem Voting abstimmen, erlangen Sie Hilfe bei der Entscheidung und Gewissheit, das Richtige zu kaufen. Alle weiteren Details und Infos zur "Freunde fragen"-Funktion finden Sie hier.
G) Fragen zur Versandflatrate:
- Was bedeutet Versandflatrate?
Mit dem einmaligen Kauf des Artikels "Danato-Versandflatrate" erhalten Sie ein Jahr lang (365 Tage) alle im Shop von Danato bestellten und bezahlten Waren kostenfrei per Standardversand innerhalb Deutschlands zugeschickt. - Wie kann ich die Versandflatrate kaufen?
Entweder, indem Sie unten auf den "Warenkorb-Knopf" drücken oder Sie legen einen beliebigen Artikel in den Warenkorb. Es erscheint im Warenkorb automatisch oben der Artikel "Danato-Versandflatrate". Klicken Sie auf "mitbestellen". Damit kaufen Sie die 1 Jahres-Versandflatrate. - Was kostet die Versandflatrate von Danato?
Die Versandflatrate kostet einmalig 7,95 EUR und ist ab dem Kauf 365 Tage lang gültig. Diese Flatrate verlängert sich nicht automatisch. Ab der 2. Bestellung sparen sie bereits 3 EUR gegenüber dem herkömmlichen einmaligen Standardversand innerhalb Deutschlands, der mit 5,95 EUR berechnet wird. Weitere Details zur Versandflatrate finden Sie hier . - In welche Länder kann ich meine Ware schicken lassen?
Die Versandflatrate ist nur innerhalb von Deutschland gültig. Für Österreich und alle anderen Länder bieten wir den Service derzeit leider noch nicht an. - Kann ich die Versandflatrate gleich beim ersten Kauf nutzen?
Ja, sie zahlen bereits ab dem Kauf des Artikels keine Versandkosten mehr. - Warum benötige ich ein Kundenkonto für die Versandflatrate?
Eine Registrierung ist zwingend erforderlich, damit wir Ihnen Ihre künftigen Bestellungen kostenfrei zusenden können. Erst mit der Anmeldung im Kundenkonto ("Feld: Ich bin bereits Kunde") bzw. ("Anmelden" - Seitenrand oben) können wir Sie identifizieren und Ihnen die Ware auch kostenfrei an die von Ihnen hinterlegten Adressen zusenden. - Wie kann ich die Versandflatrate für meine Bestellungen nutzen?
Sie können entweder erst die gewünschten Waren in den Warenkorb legen und sich dann mit Ihrer Email-Adresse und Passwort im Kundenkonto anmelden ("Feld: Ich bin bereits Kunde") oder sich vor Ihrem Einkauf über den Link "Anmelden" mit den bekannten Login-Daten einloggen. Sie erhalten dann automatisch alle Waren kostenfrei innerhalb Deutschlands per Standardversand zugeschickt.
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